مدیریت بحران ویروس کرونا در کسب‌وکارها
توسط
مدیریت بحران ویروس کرونا در کسب وکارها
شیوع ویروس کرونا در جهان بسیاری از برندهای بزرگ را تحت تاثیر خود قرار داده است. محدودیت‌های ناشی از قرنطینه و وحشت افراد از این ویروس باعث شده فروش در فروشگاه‌ها کاهش یابد. به طوریکه در چین حتی برخی از مشاغل را به تعطیلی کشانده است.
بحران جاری ناشی از ویروس کرونا سبب افزایش فشار بر بازاریابان شده است، در حالی که اکنون برخی از شرکت‌ها محصولاتی با تقاضای زیاد دارند، برخی دیگر در تلاشند تا فروش خود را بدست آورند. اما در این شرایط ویژه و بحرانی کسب‌وکارهایی موفق خواهند بود که زیرک باشند و تلاشهای بازاریابی خود را منطبق با شرایط موجود انجام دهند. در اینجا به بررسی هفت تکنیکی پرداخته‌ایم که صاحبان کسب‌وکارها می‌توانند برای مدیریت این بحران از آن بهره برند:
1- بر فروش بیشتر اصرار نورزید و پشتیبانی خود را نشان دهید
به عنوان یک بازاریاب، مهمترین سؤالی که اکنون باید از خود بپرسید این نیست که “چگونه می توانم بیشتر بفروشم و یا سود بیشتری کسب کنم؟” بلکه باید از خود بپرسید که “چگونه می توانیم در این مدت از مشتریان پشتیبانی کنم؟” تمرکز صرفاً بر سود در شرایط فعلی، نه تنها به نفع برند شما نیست بلکه ممکن است به ضرر شما نیز باشد.
در چین، تعداد فزایندهای از تجارت الکترونیکی، رسانه ها و شرکت‌های فناوری، از جمله علی‌بابا، برای نشان دادن حمایت خود قدم برداشته اند. گروه علی بابا 2.300.000 میلیون دلار به صلیب سرخ چین اهدا کرده است، و گروه زیبایی لورآل (L’Oreal) قول 720،000 دلار آمریکا برای کمک به مبارزه با ویروس کرونا را داده است.
البته برای پشتیبانی از نام تجاری خود لازم نیست این اندازه شدت عمل به خرج دهید. بلکه می‌توانید، با کمک مالی یا ارائه خدمات و محصولات خود به کسانی که در این زمان به خدمات و محصولات شما نیازمندند در جهت ارتباط بیشتر با مشتریان خود گام بردارید.
2- از موضوعات و کلمات کلیدی برای هدف‌گذاری دقیق استفاده کنید
ویروس کرونا(Coronavirus) یک اتفاق جهانی است. بنابراین، افراد زیادی در مورد آن صحبت کرده، و برای پیدا کردن اطلاعات بیشتر به اینترنت مراجعه می‌کنند و برای کمک به محافظت از خود، محصولات مربوطه را می‌خرند.
این موقعیت منحصربه‌فردی را برای برندها در بخش‌هایی مانند مراقبت‌های بهداشتی، سلامت و محصولات پزشکی ایجاد کرده است تا ارتباط نزدیک‌تری با مصرف‌کنندگان برقرار کنند.
اگر برای این کار می‌خواهید مطمئن شوید که مشتریان صحیح را هدف قرار داده اید؛ با استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، می‌توانید داده‌های آنلاین را تجزیه و تحلیل کنید تا مشخص نمایید که چه کسی مطالبی راجع به ویروس کرونا (coronavirus) می‌خواند، و یا چه نوع محتوایی را می‌خواند. سپس می‌توانید مخاطبان مورد نظر خود را بر اساس مباحث یا کلمات کلیدی مورد نظر خود تقسیم کنید تا محتوای مناسب را برای هدف‌گذاری دقیق‌تر ارائه دهید.
3- برنامه و تلاشهای محتوای آنلاین خود را افزایش دهید
با توجه به اینکه بسیاری از افراد سعی می‌کنند در این موقعیت در خانه بمانند، برنامه‌های بازی و ویدیویی در این زمان طرفداران بیشتری خواهد داشت.
اما شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار چگونه می‌توانید از این فرصت استفاده کنید؟
برای اینکه وارد این جریان شوید برنامه‌ها و بازی‌های تعاملی آنلاین و یا محتوای ویدئویی خود را گسترش دهید.
به عنوان مثال صنایع خاصی مانند صنعت بهداشت و درمان و تناسب اندام می‌توانند محتوای مناسبی را برای جذب مشتری ایجاد کنند، از جمله فیلم‌هایی درباره نحوه انجام تمرینات ساده یا تهیه وعده‌های غذایی سالم در خانه برای کمک به آنها در مبارزه با ویروس کرونا تهیه کنید.
4- اطمینان از ایمنی برند در تبلیغات
در طول این زمان حساس، شما باید توجه بیشتری را نسبت به زمانی که آگهی‌های شما دیده می‌شوند، لحاظ کنید. یعنی باید مطابق شرایطی که بوجود آمده به تدوین یک کمپین تبلیغاتی هوشمندانه اقدام نمایید در غیر این صورت بودجه‌ای که برای تبلیغات صرف کرده‌اید بر باد خواهد رفت.
به عنوان مثال، قرار دادن آگهی‌های مسافرتی در چین در حال حاضر، با توجه به محدودیت‌های سختگیرانه‌ای که دولت چین قرار داده است، می‌تواند به عنوان یک تبلیغ نامناسب تلقی شود. از اینرو برای جلوگیری از ایجاد این تاثیرات منفی و آسیبی که ممکن است متحمل شوید لازم است با استفاده از تکنیک‌های هوش مصنوعی و ابزارهایی که گوگل در اختیار کاربران مختلف قرار می‌دهد با تجزیه و تحلیل جستجوهای مشتریان، درک درستی از خواسته‌های آنها پیدا کنید و محتوای مناسبی را تولید نمایید. در این صورت مطمئن می‌شوید تبلیغ شما از نظر تجاری مناسب و نیز مرتبط است.
5- بر ارتباطات چند کاناله متمرکز شوید
اگر در حال حاضر مشاغل شما با تقاضای زیادی برای محصولات خاص یا تاخیرهای لجستیکی سیستم توزیع و حمل و نقل مواجه است، آگاهی دادن به مشتریان در این زمان بسیار مهم است.
برای اطمینان از اینکه می‌توانید به مشتریان خود دسترسی پیدا کرده و به موقع به سؤالات یا شکایات آنها پاسخ دهید، از ارتباطات چند کاناله برای تعامل با آنها استفاده کنید، مثلا از وب سایت، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، بیشتر استفاده نمایید تا مصرف‌کنندگان از طرق مختلف بتوانند با مارکت شما ارتباط سریع و تنگاتنگی برقرار کنند.
6- مشتریان باارزش خود را هدف قرار دهید
توصیه دولتهای مختلف در زمان شیوع ویروس کرونا مبنی برماندن در خانه و یا قرنطینه محدود، موجب افزایش فروش محصولات و خدمات مختلف به صورت اینترنتی شده است، اما موجودی کم و تأخیر در تولید و لجستیک، تحویل محصولات و خدمات را به مشتریان سخت تر می کند.
از این رو، بازاریابان تجارت الکترونیک به جای تلاش برای به دست آوردن مشتریان جدید، باید روی حفظ مشتریان موجود متمرکز شوند.
7- خلاقیت‌های خود را مرتبط کنید
شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار می‌توانید با تمرکز و استفاده از کلمات کلیدی مرتبط و جلوه‌های بصری مربوط به بحران ویروس کرونا در کمپینهای تبلیغاتی و بازاریابی خود توجه مخاطبان را نسبت به محصولات و خدمات خود افزایش دهید، در عین حال باید مراقب لحن و استراتژی پیام خود باشید و از مناسب بودن آن اطمینان حاصل کنید.
این امر به این معنی نیست که از خلاقیت در تبلیغات برای محصولاتی که مرتبط نیستند، استفاده نکنید. اگر محصول شما در حال حاضر توانایی کمک به افراد را دارد مانند ضدعفونی کننده‌های دست، باید پیام و محصول خود را در بازار به مصرف‌کنندگانی که مخاطب عام شما هستند و به آن نیاز دارند برسانید.
علاوه بر این، کمپین‌هایی را با پیام‌های مفید ایجاد کنید. به عنوان مثال، در چین کمپانی زیبایی Perfect Diary در حال پخش توصیه‌های ایمنی است و کمپانی لباس Neiwai پیامی را در WeChat ارسال کرد و به مردم یادآوری کرده که سالم و قوی باشند.
با توجه به شرایطی که صاحبان کسب‌وکارهای مختلف با آن روبرو هستند، بهترین و مطمئن‌ترین کار این است که از مشتریان خود پشتیبانی کنند، خطوط ارتباطی را با آنها باز نگه دارند، و استراتژی بازاریابی خود را مطابق با آن تنظیم کنند، دراین صورت در موقعیت قدرت باقی خواهند ماند و تا زمان بازگشت شرایط عادی، برند و کسب‌وکارشان ایمن خواهد بود و می‌توانند به سوی آینده روشن گام بردارند.
آیا شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار در طول بحران ویروس کرونا با چالشهای مدیریت مشتری مواجه هستید؟ ما در گروه مشاوران فراسو (کافه MBA) با تیم متخصص خود در کنار شما هستیم تا بحران‌های پیش آمده را تحت کنترل خود درآورید.
دپارتمان تحقیق و توسعه (R&D)
گروه مشاوران توسعه کسب‌وکار فراسو (کافه MBA)
