چطور موزیک سالن زیبایی موجب خرسندی مشتریان می‌شود
توسط
چطور موزیک سالن زیبایی موجب خرسندی مشتریان می‌شود
موزیک در بخش‌های خدماتی به ویژه بخش‌هایی که مشتریان زمانی را تا پیش ازگرفتن خدمات به عنوان زمان انتظارسپری می‌کنند نقش کمک‌کننده‌ای دارد. اگر موزیک سالن زیبایی، مطب، رستوران و مانند اینها مناسب با فضا و سلیقه شنیداری مشتری باشد، می‌تواند باعث ایجاد آرامش و راحتی و همچنین تمایل به مراجعه مجدد در مشتری گردد. در میان فرهنگها و جوامع مختلف، انواع موسیقی به نسبت ذائقه شنیداری می‌تواند طیف بسیار وسیع و گسترده‌ای را در برگیرد.
تاثیرات پخش موزیک در محیط کار
پخش موزیک در محل کار تاثیرات مثبت زیادی هم بر روی مشتریان و هم کارمندان دارد. به عنوان مثال، موزیک درمحیطی مثل سالن زیبایی می‌تواند مشتریان را سرگرم کرده و یا بهانه‌ای برای شروع یک مکالمه بین آنها گردد. همین مسئله سالن زیبایی را برای مشتری دلپذیرتر کرده و او را برای مراجعه مجدد به آنجا ترغیب می‌کند. همچنین موزیک سالن زیبایی باعث ایجاد هیجان در کارکنان گشته و دلگرمی آنها را به محیط کار بیشتر می‌نماید؛ و در نتیجه بازدهی کارکنان سالن زیبایی شما را بالا می‌برد؛ بنابراین مشاهده می‌کنیم که موزیک یکی از فاکتورهای مهم در یک محیط خدماتی، چون سالن زیبایی است که اگر مناسب با فضا و سلیقه مشتری در نظر گرفته شود می‌تواند در بازدهی آن تأثیر زیادی داشته باشد.
تعریف مختصری از موزیک پس‌زمینه
موزیک پس‌زمینه به سبکهای مختلف موسیقی یا خوشه‌های صوتی گفته می‌شود که هدف اصلی آن جلب توجه حضار نیست، بلکه بیشتر تکمیل کننده چیزی است که توجه اصلی حضار روی آن است. این موزیک معمولاً با صدای پایین شنیده می‌شود.
کاربرد موزیک پس‌زمینه
از موزیک پس‌زمینه در گردهمایی‌های مختلف اجتماعی و همچنین در رسانه‌های الکترونیکی مختلف شامل فیلم، تلویزیون و آگهی‌های تبلیغاتی و در اماکن عمومی مانند فروشگاه، سالن زیبایی، رستوران، سینما و غیره استفاده می‌شود.
مطالعات روانشناختی نشان می‌دهند که موسیقی پس‌زمینه روي اعمال غیر موسیقایی اثر می‌گذارد؛ و می‌تواند باعث ایجاد تغییر در رفتار شنوندگان شود. بسته به نوع موزیک و مکان مورد استفاده، درك، تمرکز، حافظه، نحوه رفتار و لذتی که شنونده ازآن محیط کسب می‌کند متفاوت است. بنابراین باید متناسب با محیط کاری خود و خدماتی که ارائه می‌دهید موزیک پس‌زمینه را انتخاب نمایید، از این رو با شناخت ابتدایی از موسیقی سالن زیبایی می‌توانید مشتریان خود را افزایش دهید. با گروه مشاوران برندینگ فراسو (کافه MBA) همراه شوید تا بتوانید در ارائه خدمات برتر به مشتریان سالن زیبایی خود گام بردارید.
تم‌های موسیقی
با در نظر گرفتن اصول روانشناختی و بررسی ساختاري انواع موزیک سه نوع تم تعریف شده است:
1-تم‌های آرام‌ساز 2- تم‌های خلق‌ساز 3- تم‌های جسمانی‌ساز.
تم‌آرام‌ساز داراي ریتم و ملودي ساده یکنواخت و باعث ایجاد حالت آرامش و تمرکز در شنونده می‌گردد.
تم خلق‌ساز داراي ریتم و ملودي غنی و متنوع می‌باشد، بطوریکه منجر به القاي خلق‌هایی همچون غم یا سرخوشی می‌گردد.
تم جسمانی‌ساز دارای ریتم و ملودی متنوع بوده، و باعث افزایش فعالیتهای روانی حرکتی و بروز رفتارهای نمایشی می‌گردد.
پارامترهاي موثر در انتخاب موزیک سالن زیبایی
شدت صدا
تحقیقاتی انجام شده نشان می‌دهد زمانیکه سطح صدای موزیک درحال پخش خیلی بلند است، مشتریان زمان کمتري را در آن مکان سپری می‌کنند.
سبک موسیقی
سبک و گونه موسیقی سالن زیبایی باید متناسب با سلیقه شنیداری مشتریان شما باشد تا بتواند اثر مثبتی بگذارد.
سرعت موزیک
هنگامی که موزیک آرام پخش می‌شود، مشتریان تحریک‌پذیري کمتری در مقایسه با پخش موزیک تند و یا عدم پخش موزیکدارند.
در آزمایشی مشتریان را در فروشگاهی در معرض موزیک تند، ملایم و بدون موزیک قرار دادند، نتیجه این بررسی حاکی از این بودکه خریداران در هنگام پخش موسیقی آرام، 38% زمان بیشتري را در فروشگاه سپری می‌کنند. زیرا در هنگام پخش موسیقی آرام سرعت خرید آنها کم می‌شود.
از این یافته‌ها می‌توان در محیط‌هاي دیگر مثل سالن زیبایی، یا رستوران هم بهره برد. براي مثال در زمان‌های شلوغ پخش موزیک تند باعث می‌شود که مشتریان زودتر از آن مکان خارج شوند و فضا براي مشتریان بعدی باشد و در زمان‌های خلوت موزیکآرام باعث می‌شود، مشتریان زمان بیشتری در سالن زیبایی بمانند تا آنجا خلوت به نظر نرسد.
تناسب موزیک و محیط
تناسب موزیک با فضا بسیار مهم بوده و تأثیر مثبتی روي ادراك مشتري می‌گذارد. موزیک پس‌زمینه می‌تواند تأثیر مثبتی روي درك مشتري سالن زیبایی از سرویسهای ارائه شده شما داشته باشد؛ و اگر موزیک متناسب نباشد باعث می‌شود که مشتري ارزیابی خوبی نسبت به سرویس ارائه شده نداشته باشد.
همچنین موزیک باید متناسب با سن و سلیقه شنیداري مشتریان سالن زیبایی شما باشد.
در محیطی مثل سالن زیبایی باید براي پخش موزیک به سلیقه شنیداري مشتري با توجه به منطقه جغرافیایی و عادات شنیداري آن منطقه توجه کرد.
تحقیقات نشان می‌دهند که موزیک پس‌زمینه‌اي که مطابق سلیقه مشتري باشد می‌تواند اثر مثبتی روي ارزیابی مشتري از محیط بگذارد. از عوامل مهم دیگر همخوان بودن موسیقی در حال پخش با محیط می‌باشد. موسیقی همخوان با محیط باعث می‌شودکه مشتري درك بهتري از محیط داشته باشد؛ و بین مشتري و کارکنان محیط رابطه بهتري برقرار شود.
تأثیر روی مشتریان
موزیک پخش شده در سالن زیبایی از جهاتی بر مشتریان شما تاثیر گذار است:
1- ماندگاری مشتری در سالن زیبایی
یکی از موارد تاثیرگذار در موزیک سالن زیبایی نوجه به تمپوی آنهاست. سرعت و ضربان یک آهنگ می‌تواند تاثیر زیادی در نحوه رفتار مشتری بگذارد. همانطور که قبلا اشاره شد موسیقی با تمپوی آرام باعث ماندگاری بیشتر مشتری در محیط سالن زیبایی می‌گردد .آرامش و خرسندی آنها را فراهم می‌کند.
از این مسئله می‌توان در زمان‌های خلوت و شلوغ استفاده کرد. در ساعتی که خلوت بودن سالن زیبایی جلوه بی‌رونقی به آن می‌دهد موزیک پس‌زمینه آرام می‌تواند باعث ماندگاری بیشتر در آنجا شود و بلعکس. همچنین در مواقع شلوغ این موزیک می‌تواند تحمل انتظار را در مشتریان راحت‌تر سازد.
2- درك مشتری از محیط
سبک موسیقی درحال پخش نیز مورد مهمی به شمارمی‌آید. تحقیقات انجام شده نشان می‌دهند که، سبکهای مختلف موسیقی تأثیرات متفاوتی را روي مشتری می‌گذارند. به عنوان مثال موزیک کلاسیک باعث می‌شود که سالن زیبایی درسطح بالاتري از نظرشان و مرتبه اجتماعی جلوه کند و حتی مشتری‌ها مجاب می‌شوند پول بیشتری در ازاي خدمات دریافتی پرداخت کنند. البته موزیک جز هم تأثیري مشابه موزیک کلاسیک می‌گذارد.
3- ایجاد جو ایده‌آل
مجله‌اي به نام Hair dressers Journal در انگلستان اخیرا نتایج تحقیقاتی را انتشار داده که تأثیر مثبت موزیک پس‌زمینه را به‌عنوان کلیدي سازنده براي موفقیت یک سالن زیبایی معرفی می‌کند. از 2000 نفری که در این تحقیق شرکت کرده بودند 80% اظهار داشتند که موزیک سالن زیبایی در ایجاد فضاي ایده‌آل بسیار مهم است.
4- مراجعه مجدد
همچنین مطالعات نشان داده که از هر 10 نفر مشتري، 6نفر مجدداً به آن سالن زیبایی مراجعه می‌کنند که در آن احساس آرامش و خوشی داشتند و پخش موزیک درسالن‌های زیبایی می‌تواند مشتریان را آرام ساخته، ساعت و فضاي خوشایندي برای آنها ایجادکند. اگر مشتریان از موزیک لذت ببرند تمایل بیشتری برای مراجعه مجدد به آنجا دارند؛ و همچنین آن مکان را به دیگران نیز پیشنهاد می‌کنند.
5- زمان انتظار درسالن زیبایی
مدت زمانی را که مشتري تا گرفتن خدمات در سالن زیبایی سپري می‌کند زمان انتظار نامیده می‌شود. موزیک در این زمان می‌تواند نقش پررنگی براي تحمل این مدت زمانی ایفا کند.
تحقیقات ارائه شده حاکی از آنست که وقتی مشتریان به موزیک که دوست دارند گوش می‌دهند، زمان انتظار کمتري را احساس می‌کنند و از ماندن درحالت انتظارشکایت کمتری دارند.
6- زمان انتظار پشت تلفن
یکی از موارد استفاده دیگر از موزیک می‌تواند در تلفن سالن زیبایی باشد. زیرا پخش موزیک در زمانی که مشتری آن سوي خط منتظر است، باعث می‌شود مدت زمان بیشتری را پشت خط منتظر بماند و تماس خود را قطع نکند.
7- تأثیر روي کارکنان سالن زیبایی
تأثیرات موزیک سالن‌های زیبایی فقط محدود به مشتریان نیست، بلکه موزیک پس‌زمینه می‌تواند به‌عنوان انگیزه‌ای قوی براي کارکنان نقش بسزایی داشته باشد85% از کارکنانی که درتحقیقی با این موضوع شرکت کردند اظهار داشتند که گوش کردن به موزیک خوب در محل کار، آنها را شادتر می‌کند.
اکثر زنان و مردان در سالن های زیبایی وپیرایشگاهها به موزیک درحال پخش توجه می‌کنند و اگر این موسیقی مطابق با سلیقه شنیداری مشتری در نظر گرفته شود، توجه افراد بیشتري را به خود جلب خواهد کرد.
پخش موزیک در سالن زیبایی و پیرایشگاه‌ها به عنوان مکملی براي خدمات به مشتریان لازم است؛ زنان تا حدي بیش از مردان تحت تاثیر موزیک در سالن ها قرار می‌گیرند. حال این تأثیر می‌تواند درایجاد ارتباط با دیگران باشد و یا در میزان تحمل انتظارشان و یا حتی در ایجاد احساس راحتی و همچنین در بهتر به نظر رسیدن محیط موثر باشد.
شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار تا چه اندازه به انتخاب موزیک محیط کاری خود توجه می‌کنید؟
دپارتمان تحقیق و توسعه (R&D)
گروه مشاوران برندینگ فراسو (کافه MBA)
