دوران شعارهای زیبا به سر آمده! مردم از برندها، انتظار کنشگری دارند…
توسط
🔘 انتظار مردم از برندها دیگر صرفاً تولید کالا نیست. آنچه اهمیت یافته، اخلاق، صداقت و رفتار انسانی برندهاست. در دنیای امروز، برای مردم مهم است از چه کسی خرید می‌کنند و پولشان را به چه کسانی می دهند. مردم می‌خواهند اطمینان داشته باشند که برندهایی را حمایت می‌کنند که ارزش‌های انسانی و اجتماعی مشترکی با آن‌ها دارند.
📄 مقاله جدید مجله هاروارد (Harvard Business Review) با داده‌هایی روشن این واقعیت را تأیید می‌کند. براساس تحقیقات انجام‌شده، ۶۴ درصد از مردم آمریکا تصمیمات خرید خود را بر پایه باورهای اجتماعی می‌گیرند و می‌گویند ارزش‌ها و رفتار اجتماعی برند در انتخاب یا رد برند توسط آن‌ها تعیین‌کننده است.
- اما برندها چگونه می‌توانند در این میدان حساس پیروز شوند؟
دیگر دوران شعارهای زیبا و کمپین‌های مقطعی به سر آمده است. در عصر شبکه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی، مردم به‌سرعت تشخیص می‌دهند که کدام برند واقعاً دغدغه اجتماعی دارد و کدام‌یک تنها برای جلب توجه چنین ادعایی می‌کند. در این عصر، مردم با سرعت و دقتی بی‌سابقه میان صداقت و تظاهر تمایز می‌گذارند. بنابراین برندها باید از باورهای درونی و ارزش‌های واقعی خود شروع کنند و پیام‌هایی شفاف، پایدار و مرتبط با حوزه فعالیتشان طراحی کنند.
- بنابراین، هر پیام اجتماعی باید از دل مأموریت و هویت برند بجوشد، نه از فرصت‌های تبلیغاتی زودگذر. انتخاب یک دغدغه اجتماعی صرفاً برای دیده‌شدن، بی‌معنا و حتی خطرناک است؛ همان‌طور که کاشت درخت در روز درخت کاری توسط برندی در حوزه فناوری، اگر به‌صورت نمادین و بی‌ارتباط با ماهیت کسب‌وکار انجام شود، به بی‌اعتمادی می‌انجامد.
- در ایران نیز، هرچند دغدغه‌ها ممکن است متفاوت باشند، اما ارزش‌هایی مانند عدالت اجتماعی، فرصت‌های شغلی، صداقت در تعامل با مشتری و مبارزه با فساد در اولویت مردم قرار دارد. برندهایی که این موارد را در استراتژی‌های خود جدی بگیرند، می‌توانند اعتماد واقعی بسازند.
- اگر برندهای ایرانی بخواهند با مردم ارتباطی اصیل (Authentic) برقرار کند، شعارزدگی راه به جایی نمی‌برد. مطالعات نظری حوزه «برندهای متعهد» (Purpose-Driven Brands) نشان می‌دهد که پایداری اعتماد، حاصل هم‌سویی بین منطق اقتصادی و مسئولیت اخلاقی است.
- در عصری که مصرف‌کننده به کنشگر اجتماعی بدل شده، تصمیم خرید نیز نوعی اظهار نظر اخلاقی است. مردم می‌خواهند مطمئن باشند پولی که می‌پردازند، تنها بهای یک محصول نیست؛ بلکه رأیی است به نفع جهان‌بینی و رفتار انسانیِ برند پشت آن محصول.
منبع: Harvard Business Review
