۱۸ آبان؛ روز ملی کیفیت
توسط
روز ملی کیفیت که برابر است با ۱۸ آبان ماه با هدف شناخت اصول کیفیت و اجرا و استقرار ابزارها و سیستم‌های مدیریت کیفیت، الگوبرداری و استفاده از روش‌های سنجش و اندازه‌گیری تعیین شده است. کیفیت زمانی قابل دستیابی است که فرآیندها و فعالیت‌های سازمان به طور مستمر با نیازها و انتظارات مشتریان سازمان طراحی شده و به اجرا درآید.
یکی از اساسی‌ترین دلایل برای انتخاب روزی به نام روز ملی کیفیت، آشنایی با نیازها و انتظارات مشتریان در داخل سازمان (مشتریان داخلی) و در خارج سازمان (مشتریان خارجی) است. زمانی که محور فعالیت‌ها در ارائه خدمات، نیازها و انتظارات مشتریان باشد، خدمت ارایه شده به مشتری موجب جلب اعتماد و رضایت او خواهد بود. برای جلب اعتماد و رضایت مشتریان خارجی، نیاز به انگیزه و درگیر شدن مشتریان داخلی یا کارکنان است.
اهتمام و فعاليت مرکز توسعه تجارت فراسو (کافه MBA) همواره بر اين اصل استوار بوده است كه خدمتی متنوع و ارزنده و باکیفیت به مراجعین ارائه نماید. روز ملی کیفیت روزی است برای تقدیر از کارکنان، کارشناسان و مدیرانی که به گونه‌ای برای بهبود کیفیت خدمات سازمان تلاش می‌کنند.
