۷ عامل فراری دادن مشتریان
این نمودار، هفت دلیل اصلی که چرا مشتریان از کسبوکارها دور میشوند را نشان میدهد. برای کسبوکارها، این نمودار به منزلهٔ ابزاری ارزشمند است که نقاط ضعف آنها را آشکار میکند. با شناسایی و برطرف کردن این مشکلات، کسبوکارها میتوانند رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند و عملکرد سازمانی خود را بهبود بخشند.
بر اساس دادههای PWC، کسبوکارها میتوانند به مجموعهای از اقدامات عملی بپردازند؛ از جمله ارتقاء خدمات مشتری، بهینهسازی محصولات، تجدیدنظر در استراتژیهای بازاریابی و تعدیل سیاستهای قیمتگذاری.