نکاتی ساده برای تبدیل مشتریان به وفاداران برند
نکاتی ساده برای تبدیل مشتریان به وفاداران برند
امروزه با توجه به گسترش تکنولوژی و امکانات، شرکت ها نیز با تبلیغات گسترده برند خود در پی ثبات بین افراد هستند. در این میان، شرکتهایی موفقترند که روشهایی را در جهت وفاداری مشتریان به برند خود داشته باشند.
وفاداري به برند عبارت است از واكنش رفتاري تقريباً متعصبانه (در خريد يا توصيه خريد) كه فرد در طول زمان به يك برند نشان ميدهد.
وفاداری مزيتي است كه در آن مشتري به جاي خريدن يك محصول از چندين عرضه كننده، آن را دائم از يك عرضهكننده خريداري كند.
مشتريان وفادار تمايل دارند تا هزينه بيشتری را برای نام تجاري مورد علاقه خود پرداخت كنند. آنها می توانند با پيشنهاد كردن آن نام تجاري به ديگران، مشتريان جديدی را برای شركت جذب كنند. در بازارهای بسيار رقابتی، وفاداری مشتريان موجب ايجاد مزيت رقابتی پايدار براي نام تجاري و شركت سازنده میشود.
چگونه مشتریانی وفادار داشته باشیم؟
بدست آوردن مشتریان وفادار فرآیندی تصادفی نیست، در اینجا سعی کردهایم برخی از راههای رسیدن به این هدف ارزشمند یعنی ایجاد وفاداری در مشتریان را ارائه نماییم.
1) از تکنولوژی برای ایجاد تجربه مشتری بهتر استفاده کنید
از تکنولوژی میتوان به عنوان یک ابزار ارزشمند برای بهبود ارتباط برند با مشتری استفاده کرد. زمانی که مشتریان به خدمات شما اعتماد کنند، با میل و علاقه اطلاعاتی همچون ایمیل، شماره تلفن و… را در اختیارتان قرار میدهند. این اطلاعات آفریننده ارتباطات ارزشمندی خواهد بود که در نهایت به برندسازی و ایجاد وفاداری کمک میکند.
2) از شبکههای اجتماعی به عنوان ابزاری برای نمایش ارزش برند و حمایت از مشتریان خود استفاده کنید.
شبکههای اجتماعی راه بسیار خوبی برای وفاداری مشتری به برند است. هر چیزی که در شبکههای اجتماعی گفته میشود به گوش مشتریان میرسد. شما از طریق شبکههای اجتماعی میتوانید با مشتریانتان در ارتباط بوده و فعالیتهایشان را دنبال کرده و لایک کنید، کامنت بگذارید و این باعث میشود مشتریان شما را به خاطر بسپارند.
3) از برند شخصی مدیران شرکت برای انعکاس برند شرکت استفاده کنید
مطمئنا اگر در مورد بیل گیتس صحبت به میان آید سریعا به یاد مایکروسافت خواهید افتاد. ایجاد این ارتباط ذهنی، کمک میکند تا نام این افراد به برند مورد نظر مرتبط شده و بتواند آگاهی از برند و پرستیز شرکت را بالا ببرد.
محصولات مشابه خریدهای قبلی مشتری که فکر میکنید ممکن است موردنیازش باشد را نیز پس از موجود شدن در لیست فروشتان برای مشتری ارسال کنید. همه اینها و دیگر مفاهیم مشابهی که میتوان بکار برد تا یک وفاداری طولانیمدت در ذهن مشتریان ایجاد کرد.
4) استفاده از سفیران نام تجاری
ایده استفاده از سفیران نام تجاری یک ایده جدید نبوده و سالهاست که مورداستفاده قرار میگیرد. به این صورت که شما مشتریان وفاداری دارید که سالهاست از برند تجاری شما خرید کرده و همهجوری خواهان محصولات شما هستند و حاضرند شما را به دیگران نیز معرفی کرده و به ارتقا شما کمک کنند. بهطور مثال توصیه استفاده از نام تجاری شما را توییت کنند، در وبلاگ خود قرار دهند و یا در دیگر صفحات اجتماعی خود منتشر کنند. اغلب این افراد کسانی را در اطراف خود دارند که جزو جامعه آماری هدف شما هستند.
5) بازخوردها را کنترل کنید
شبکههای اجتماعی بسیار شگفتانگیز هستند، چون فرصت اظهارنظر را به مشتریان خواهند داد حتی بازخوردهای منفی و شکایات هم فرصتهای منحصربهفرد دیگری را برای شما به وجود میآورد. در این صورت شما میتوانید مشکل را بررسی کنید، به دنبال راههایی باشید تا چنین اشتباهی در خصوص دیگر مشتریان رخ ندهد و حتی راهی را برای جبران اشتباه پیشآمده برای مشتری شاکی پیدا کنید، با همه اینها شما به اعتبار خود افزوده و وقتی مشتری شاکی این اشتیاق را در شما احساس کند که نه تنها مشکل را شنیده بلکه درصدد جبران و حل آن برآمدهاید، وفاداری مشتری به شما افزایش خواهد یافت.
امروزه در رقابت استراتژیک سازمانها، موضوع رقابت بر مشتری بیش از محصول، متمرکز است. کسبوکارها علاوه بر تاکید بر خلاقیت و صرفهجویی در هزینه و زمان، از طریق یکپارچگی عمودی و برون سپاری، سعی دارند بر ذهن مشتریان خود نفوذ کنند و بر وفاداری آنها بیفزایند تا اولین انتخاب مشتریانشان باشند. گروه مشاوران توسعه کسبوکار فراسو (کافه MBA)، کسبوکار شما را در تدوین و پیادهسازی استراتژیهای رقابتی مشتری محور و تبلیغات پربازده یاری میکند.
دپارتمان تحقیق و توسعه (R&D)
گروه مشاوران توسعه کسبوکار فراسو (کافه MBA)